Avant toute chose, je souhaite préciser qu’il ne s’agit pas d’un article sponsorisé. C’est simplement le témoignage d’une personne qui a réalisé un achat particulier sur internet et qu’en aucun cas cela reflète une généralité.

Je l’avoue, je suis un grand adepte de l’achat sur internet. Depuis 2004, j’achète tous mes produits high-tech sur le net. Et bien qu’il y ait tous les mois un reportage à la télé sur les travers de cette pratique, je n’ai eu, jusqu’à ce jour, aucun problème. Pas de conflit avec un site, pas de problème lié à la carte bleu. Est-ce que cela est dû à la chance ou aux sites sur lesquels je fais mes achats? Je n’en sais rien, bien que je pense que ce soit plutôt lié à la deuxième hypothèse.

Malgré cela je vous avouerai que j’ai longuement hésité avant de réaliser mon dernier achat. Car le coût de celui-ci était beaucoup plus important que ceux réalisé jusqu’à ce jour. Il ne s’agit ni plus ni moins que d’une voiture neuve.

Je voudrais partager avec vous cette expérience. Attention : encore une fois il s’agit bien d’une expérience personnelle et non d’une généralité.

Préambule :

Je recherchais un monospace 7 places. J’ai hésité entre le VolkswagenTouran, le Grand C4 Picasso, et le Peugeot 5008.

Je suis allé en concession avant de m’orienté vers un site internet. Mais les tarifs, que chacune de ces concessions m’ont communiqué, m’ont fait craindre de ne plus pouvoir acheter une voiture neuve de ma vie.

Je suis donc naturellement allez voir ce que je pouvais trouvé en voiture d’occasion sur le net. Et par hasard je suis tombé sur Elite Auto. Pas vraiment par hasard car il s’agit vraisemblablement du plus gros mandataire par internet Français. Sur ce site on peut acheter soit des voitures neuves en stock soit configurer sa propre voiture. Si vous choisissez des voitures en stock les prix sont vraiment très intéressant.

Je me suis donc orienté vers cette solution.

Historique :

Samedi 17/03/2012 : Je réalise un devis en ligne simplement par curiosité.

Lundi 19/03/2012 : Je suis contacté par téléphone par un commercial nommé Sam. Fort sympathique par ailleurs.  Celui-ci m’interroge sur le devis que j’ai réalisé sur leur site et me demande si il correspond à mon besoin. Je lui fais quelques remarques et lui précise un peu plus ma demande. Dans la foulé il m’envoi un nouveau devis ( appelé Offre commerciale ) sur une Peugeot 5008 en stock correspondant parfaitement à mon besoin. Cette offre est très intéressante : 22000 Euros pour un Peugeot 5800 Active 7Pl 2l HDI 150Cv soit 30% de remise. Il me met tout de suite la pression en me précisant qu’il n’y a que 2 voitures en stock et qu’elles peuvent être vendues dans la journée ( c’est de bonne guerre ). Je lui demande deux heures de réflexion. Ce qu’il m’accorde sans discussion. En parallèle il m’envoi un mandat d’achat qui permet de confirmer la commande. Je le rappelle pour lui demander quelle est la démarche pour le payement. Il me répond qu’il faut verser un acompte de 10% pour bloquer le véhicule et il reste très approximatif, voire flou, pour le solde du réglement. « Soit à la livraison soit avant, cela dépend!!! » Telle était sa réponse.

Sur l’offre commercial il y a le descriptif complet du véhicule avec ces options. La provenance est : Union Européenne. Il y a un point qui m’intrigue, c’est au sujet de la garantie : 2 ans à compter du 06/2011 ( je rappelle que nous sommes le 19/03/2012 ). Je demande à Sam le pourquoi du comment et il me répond que la voiture a été produite à cette date. Je me dis que cela doit justifier le prix aussi bas.

Je confirme à Sam mon souhait de passer commande. Il me dit que pour le règlement des 10% il lui faut un numéro de carte bleue. Je lui fourni n° de carte bleue, le nom du titulaire, la date d’expiration, ainsi que le code à 3 chiffres à l’arrière. Heureusement pour ma part j’ai une sécurité via ma banque. Pour que la transaction soit valider ma banque vérifie avant qui est le demandeur et m’envoi un SMS pour me donner ce détail. Pour valider la transaction je dois communiquer à Elite Auto un code que m’aura fourni ma banque. C’est un moyen très laborieux mais très sécurisant.

La transaction est réalisée je reçois un Email de confirmation avec le détail des opérations.

Sam me rappelle et me félicite pour mon achat. Il me précise qu’à l’avenir je n’aurai plus affaire à lui mais à une personne des direction des ventes.

Le même jour j’envoie, par courrier recommandé, le mandat d’achat renseigné et signé.

Mercredi 21/03/2012 : Je reçois un Email de la personne qui s’occupe de mon suivi avec les modalités de règlements. En clair et pour faire bref, il faut :

  • Régler par chèque bancaire ou par virement le solde du montant immédiatement.
  • A réception du solde il m’envoi les documents nécessaire à l’immatriculation et carte grise.
  • Je dois m’occuper administrativement et économiquement de la carte grise et transmettre une copie à Elite Auto.
  • A réception de cette copie ils organisent le transport du véhicule que je souhaite récupérer à Lyon. Délai indiqué : 2 à 3 semaines.
  • Pour la réception il faudra avoir le macaron de l’assurance sans quoi le véhicule ne sera pas libéré.
Vendredi 23/03/2012 : Je fais un virement bancaire pour le solde et demande confirmation par Email de la transaction.
Lundi 26/03/2012 : Je reçois la confirmation que le virement a bien été réalisé et que je recevrais pour courrier recommandé les documents nécessaires à l’immatriculation.
Mardi 27/03/2012 : Je reçois les documents nécessaires à l’immatriculation. J’apprends à ce moment les éléments suivants :
  • Les détails du véhicules. Pas de surprise.
  • Que cette voiture vient de Lituanie. Je n’ai pas de problème avec cela puisque je sais que cette voiture est fabriquée en France à Sochaux.
  • Et qu’elle est vendue par un autre mandataire du Sud-Est de la France.
En réalité Elite Auto doit être un Mandataire qui travaille avec d’autres mandataires. Je vérifie sur internet les avis sur ce nouvel intervenant, et je suis rassuré par des avis plutôt favorables.
Jeudi 29/03/2012 : Je vais à la préfecture pour l’immatriculation. Aucun problème tous les documents répondent aux besoins. Une seule surprise, je dois payer à ce moment la carte grise ainsi qu’une taxe carbone. Résultat 850 Euros à ajouter dont 550 Euros de taxe carbone.
Jeudi 05/04/2012 : Réception du certificat d’immatriculation que j’ai immédiatement transmis à Elite Auto. Théoriquement cela débloque l’organisation du transport du véhicule.
Vendredi 06/04/2012 : Je reçois la confirmation par Email que le véhicule sera livré dans une dizaine de jour au centre de Lyon. Et que quelqu’un prendra rendez-vous avec moi pour la réception.
Lundi 16/04/2012 : Je reçois un Email d’une personne de la société Walon ( Prestataire logistique pour le transport de véhicule ) qui me prévient que le véhicule est arrivé. Cette personne me demande quand est-ce que je souhaite réception le véhicule. Je demande pour le lendemain 13h00 et je reçois dans la foulée une confirmation positive. On me demande de me présenter avec la vignette verte de l’assurance, mon permis de conduire et la carte grise du véhicule.
Mardi 17/04/2012 : Réception du véhicule. J’ai dû faire la vérification du véhicule tout seul étant donné que l’opération est réalisée chez un prestataire logistique. Par contre, j’ai eu tout le temps nécessaire. La personne, très gentille, m’a laissé les clés et m’a dit de prendre mon temps.
Bilan du contrôle :
  • La voiture a été lavée.
  • Kilométrage au compteur : 16 km
  • Toutes les options sont présentes sauf une. Les rideaux pare-soleil en rang 2 mais non nécessaire car les vitres sont teintées. Je l’ai tout de même signalé.
  • Petites surprises plutôt agréables non présentes sur le devis :
  • Toit panoramique avec verre surteinté. Option à 600 Euros.
  • Rétroviseur rabattables électriquement. Option à 150 Euros.
  • Filet de retenue charge haute. Option à 100 Euros.

Points positifs de l’opération :

  • Prix imbattable : Remise de 9000 Euros par rapport au prix catalogue. En concession ce même véhicule m’aurait coûté au moins 6000 Euros de plus.
  • Délai très court : Toute l’opération a été réalisée en pile un mois pour un véhicule en stock.
  • Petites options supplémentaires pour un total de 850 Euros.
  • Très grandes réactivités, en tant cas par Email, de tous les intervenants. Le délai le plus long avant d’avoir une réponse a été de 24 heures maxi. Avec la plupart du temps une réponse dans la journée. J’ai très peu échangé par téléphone, uniquement 2 appels le premier jour lors de la commande.
Points négatifs :
  • Le véhicule bien que neuf, a été fabriqué il y a déjà 10 mois. On perd donc cette période sur le garantie du véhicule par le constructeur. Sur 2 ans, la perte de garantie n’est pas négligeable. On peut toutefois souscrire une garantie avec un organisme dédié à cela mais ce n’est pas la même chose.
  • Si vous n’êtes pas à l’aise avec la paperasse cela vous demandera un effort un peu plus important qu’en passant par un concessionnaire. Mais cela n’est pas insurmontable.
  • Il faut payer la totalité du véhicule au moment de la commande. Cela peut-être assez déstabilisant et peut générer un petit stress pendant la durée de l’opération étant donné la somme engagée.

Bilan : Pour mon cas particulier cette opération a été très positive. Je n’ai eu aucun problème du début à la fin de l’achat. Il reste maintenant à voir le comportement du véhicule dans le temps. Cela ne dépend plus du mandataire, mais plutôt de la qualité du véhicule. Je vais probablement souscrire une garantie supplémentaire d’un an. Mais pas tout de suite.

Articles similaires :


  • Johnymalouf

    Merci pour ce témoignage malgré les fautes d’orthographe.. :(

  • Il y a tant de fautes d’orthographe que cela? Désolé je ne suis pas un littéraire et j’ai tendance à écrire un peu trop vite.
    Je devrais également relire attentivement mon test et non faire une passe en diagonale. Promis je vais faire un effort.
    @ plus
    Juan

  • Christophe Carriere

    Mon retour d’expérience sur Elite auto:

    Souhaitant
    commander une voiture neuve (ma 1ère) et choisir mes options à la
    carte, j’ai fait le tour des concessionnaires et suis allé puis l’offre
    d’Elite auto m’a séduit.
    Pour que cela se passe au mieux je me suis déplacé dans leur bureau d’Aix en Provence.
    —————
    Résultat une catastrophe !
    Elite
    auto ont une très mauvaise communication. (je n’ai reçu aucun mail ou
    appel de leur part, à chaque fois il a fallu que je les contacte/harcèle
    pour qu’ils me répondent)
    Elite auto ne font aucun suivi de la
    commande auprès des concessionnaires partenaires. (résultat après les 3
    mois de délai annoncés initialement dans le contrat ils m’annoncent 2
    mois de retard sans aucune autre précision, ils rejettent la faute sur
    le concessionnaire partenaire).
    Si ils m’avaient annoncés ça durant
    les 3 mois ça aurait pu bien se passer mais le faire après que le délai
    soit écoulé c’est inadmissible !
    Et pour seule solutions résilier en étant simplement rembourser, ou accepter les 2 mois de retard supplémentaire.
    —————
    Au final Elite auto m’a très déçu et évidement je déconseille fortement !
    Ça m’a refroidi et je me pose vraiment la question si commander une voiture est un bon choix (même chez un concessionnaire).
    —————